Le support et l'assistance sont des services fournis par Inovatec pour aider ses clients à résoudre des problèmes, répondre à leurs questions et leur offrir un soutien technique ou informatif. Cela peut inclure l'assistance téléphonique, l'assistance par e-mail, le chat en direct, les forums de support en ligne, les bases de connaissances et les tutoriels.

L'objectif principal du support et de l'assistance est de s'assurer que les clients sont satisfaits et qu'ils tirent pleinement parti des produits ou services de l'entreprise. Il vise également à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, à réduire les interruptions de service, à prévenir les problèmes futurs et à renforcer la fidélité et la confiance des clients.

Notre support et d'assistance passent par des canaux de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, les chats en direct, les tickets d'assistance, les forums de support en ligne et les réseaux sociaux. Nous proposons également des ressources en libre-service, comme des bases de connaissances, des FAQ, des tutoriels vidéo et des guides d'utilisation.

Pour offrir un support et une assistance de qualité, nous mettons à la disposition de nos clients une équipe bien formée et compétente, capable de comprendre les problèmes des clients et de fournir des solutions appropriées. Nous répondons rapidement aux demandes des clients, de tenons des engagements de service clairs. Nous établissons des canaux de communication efficaces et recueillons des commentaires pour améliorer continuellement nos processus de support.

Nous mesurons nos performances dans le support et assistance en utilisant des métriques telles que le temps moyen de réponse (TMR), le temps moyen de résolution, le taux de satisfaction client, le nombre de tickets ou demandes traités, et le taux de résolution au premier contact. Ces mesures nous aident à identifier les domaines d'amélioration et à garantir un service de qualité.